Сущность коммуникативной функции руководителя и ее ос-
новная задача заключаются в обеспечении оптимального обмена
информацией внутри организации между отдельными ее подраз-
делениями и индивидами (а также - с внешним окружением).
Критерием оптимальности при этом выступает то, насколько
существующая коммуникативная сеть содействует достижению
общих целей организации. Создание эффективных коммуника-
ций достигается несколькими основными путями. Так, формули-
ровка ясной, четкой и определенной г^ели организации, а также
ее конкретизация на подцели для каждого подразделения сама
по себе <снимает> многие вопросы, делает излишними дополни-
тельные разъяснения и оптимизирует коммуникации. Адекват-
ный и детализированный план, четко регламентирующий основ-
ные виды работ подразделений и их нормативы, также является
действенным средством урегулирования деловых контактов.
Далее, правильно выбранный тип организации (экономичность
ее структуры, отсутствие дублирующих подразделений, множест-
венного подчинения в ней) также содействует созданию опти-
мальной коммуникативной сети. Наконец, эффективная система
контроля - его справедливость, понятность подчиненным, глас-
ность, систематичность - все это устраняет <ненужные разгово-
ры>, выяснения и конфликты. Таким образом, можно видеть,
что средствами реализации коммуникативной функции являются
все иные - основные управленческие функции (целеполагание,
планирование, организация, контроль). Данное обстоятельство
отчетливо указывает на специфичность коммуникативной функ-
ции. С одной стороны, коммуникативная функция является
предметом специального регулирования со стороны руководите-
ля. Но, с другой стороны, она в еще большей степени обеспечи-
вается не непосредственно, а через все иные управленческие
функции в ходе их реализации. Существует и обратная зависи-
мость: в основном именно через коммуникативную функцию
Руководитель реализует все иные свои функции. В этом и заклю-
чается главная специфическая особенность рассматриваемой
функции: чем менее она представлена как самостоятельная и
4-862
162 ГЛАВА 10. КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ
чем в большей степени она реализуется <за счет> других функ-
ций, тем выше ее собственная эффективность. И наоборот,
выходит на первый план, требует от руководителя особо г
стального внимания в тех случаях, когда <организация ^
сбои> - работает неэффективно. Как справедливо отмечают
этой связи Г. Кунц и С. 0'Доннел, <области наиболее высоко
концентрации информационной плотности... сопряжены с тем>
где активность незначительна или отсутствует вообще> [43]1.
Тот факт, что через коммуникативную функцию реализуйте
все иные управленческие функции деятельности, делает поюп
ными данные, согласно которым от 50 до 90% всего рабочег
времени руководителя заполнено именно коммуникациями!
[131]. Кроме того, 73% американских, 63% английских и 85%|
японских руководителей считают коммуникации главным пре*|
пятствием на пути достижения высокой эффективности их орга-
низации [по 58].
10.2. Типы организационных коммуникаций :
Как все иные управленческие функции, коммуникативная функ-|
ция характеризуется множественностью типов и форм, способов^
и методов ее реализации. В связи с этим существует ряд класси-^
фикаций типов коммуникаций в деятельности руководителя, ос-*
новные из которых состоят в следующем.
По признаку орнеюпсауш, направленности коммуникаций!
руководителя они подразделяются на бнетнеорганизсауюнные и
внутриорганизсаумунные. Любая организация находится в опре- |
деленном внешнем окружении, зависит от него и вынуждена |
постоянно адаптироваться к его изменениям. В силу этого
имеют место ее постоянные и интенсивные коммуникации с
внешней средой. Средства коммуникации со средой многообраз-
ны. Это - деятельность руководителя по организации рекламы.
и создание (поддержание) имиджа организации; деятельность
руководителя по проведению маркетинговой политики на внеш-
нем рынке; его участие в подготовке регулярных отчетов для
вышестоящих инстанций; само участие в работе этих инстанций.
1 Эта специфическая черта коммуникативной функции нашла отражение в много-
численных выражениях <народной психологии> (Ык р5успо1о8у): <хорошая работа -
это когда все ясно без слов>, <не требуется комментариев> и наоборот <много слов -
мало дела>, <кто много говорит - тот мало делает>, <когда армия не воюет, она пишет>.
10.2. ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ 163
Особую роль во внешнеорганизационных коммуникациях руко-
водителя играет представительская функция, о которой будет
сказано далее. Любой руководитель постоянно контактирует и с
паритетными ему по статусу руководителями других - смеж-
ных организаций, и с вышестоящими руководителями организа-
ций, в которые возглавляемое им учреждение входит на правах
структурного подразделения. В этих случаях он как бы олицетво-
ряет (персонифицирует) организацию в целом, представляет ее
во внешней среде. Этот тип коммуникаций специфичен. Когда
руководитель участвует в работе вышестоящих инстанций, он
выступает одновременно и как подчиненный. В связи с этим
возникает явление лшршнальноспш его коммуникативного пове-
дения.
Внутриорганизационные коммуникации подразделяются на
вертикальные и горизонтальные. Вертикальные коммуникации
представляют собой обмен информацией между иерархическими
уровнями организации, а горизонтальные - обмен в пределах
паритетных иерархических уровней. В свою очередь, вертикаль-
ные коммуникации делятся также на два основных типа -
нисходящие и восходящее коммуникации. Первые чаще всего
являются основной формой, в которой руководитель реализует
свои управленческие воздействия. Это - приказы, распоряже-
ния, указания, предписания, установки, рекомендации, директи-
вы и др. Вторые представляют собой систему каналов движения
информации <снизу вверх>. Эта информация также может быть
различной по своему функциональному предназначению и высту-
пает, в частности, в форме сигналов о событиях, оповещения о
неблагополучии дел, официальных отчетов (устных и письмен-
ных), неформального осведомительства и др. Горизонтальные
коммуникации разнотипны. Во-первых - это коммуникации
между паритетными подразделениями организации (в том
числе - между группами). Они возникают вследствие необхо-
димости координации их работы и служат этим целям. Во-вто-
рых - коммуникации между исполнителями, составляющие
наиболее обширное <поле> всех коммуникативных обменов в
организации. Здесь возникают многочисленные и противоречи-
вые социально-психологические феномены, с которыми должен
считаться руководитель, например межличностные конфликты.
В-третьих - коммуникации между паритетными руководителя-
ми подразделений внутри организации (например, между руко-
164
ГЛАВА 10. КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ
водителями среднего и особенно низшего звена управления)!
Вертикальные и горизонтальные коммуникации имеют опре/
ляющее значение для функционирования организации. Обыч
принято считать, что вертикальные коммуникации более знач
мы, поскольку они реализуют главный принцип построения о^
ганизации - иерархический.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176