Мера точности, адекватности и
полноты восприятия информации поэтому очень сильно за-
висит от особенностей профессионального опыта, знаний ру-
16-862
242
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ководителя1. Такая организованная, наполненная смыслом ин-
формационная основа воспринимается легче, адекватнее, полнее
и быстрее. В психологии известны два основных средства о6еспе-|
чения структурирования информационной основы профессио-|
нальной деятельности.
Первым из этих средств являются <оперативные единицы
восприятия информации> (ОЕВ). Под оперативными единица-
ми понимаются любые объекты или их группы, которые субъек-
тивно воспринимаются как целостные и осмысленные, отдель-
ные от других объектов. Это как бы <куски>, блоки информа-
ции; те структурные элементы, на которые субъект произвольно
расчленяет тот огромный информационный поток, который воз-
действует на него. Оперативные единицы не обязательно вклю-
чают какой-либо один объект (или признак) или отдельного
человека. Оперативные единицы - это <многое, воспринимае-
мое как единое> - как один смысловой объект. Например, для
руководителя высшего звена такой оперативной единицей может
быть не каждый отдельный член организации, а группа, подраз-
деление в целом. Но для первичного руководителя это уже не
характерно: его оперативные единицы должны быть более дроб-
ными. Оперативные единицы подвергаются организации: они
упорядочиваются, определяется их сравнительная значимость,
строится их иерархия, они уточняются и часто укрупняются.
В силу этого вся информационная основа деятельности руково-
дителя представляет собой упорядоченную и организованную
систему оперативных единиц. Оперативные единицы могут
очень различаться по объему, по их <вместимости>, информаци-
онной емкости. В предельно минимальном объеме ею может
быть, например, та или иная воспринимаемая руководителем
личностная особенность подчиненного. В предельно обобщенном1
виде ею может быть, например, информация о состоянии соци-1
ально-психологического климата в каком-либо крупном подраз-1
делении. Его руководитель воспринимает и учитывает в своей;
работе как один из информационных признаков. От величины!
оперативных единиц зависит, таким образом, их информацией-;
1 В этом плане можно провести следующую аналогию: если не знакомый с шахма-
тами человек с большим трудом, неточно и неполно будет воспринимать какую-либо я
позицию и не увидит в ней ничего, кроме нагромождения фигур разного цвета, то;
опытный шахматист в той же самой позиции сразу же увидит главное, шансы сторон
и др.
15.2. С11ЕЦИФИКА 11ЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 243
ная емкость, ценность - то, насколько они выполняют свою
главную роль - организации и структурирования информацион-
ной основы. В конечном счете, от величины оперативных единиц
зависит и общий объем информационной основы деятельности
руководителя1. Величина оперативных единиц - это и есть раз-
мер той <упаковки>, которая используется для упорядочивания
информации об организации. Одновременно оперативные еди-
ницы должны быть адекватны объективному содержанию внеш-
ней информации. Это значит, что они строятся на основе реаль-
ных, присущих организации особенностей, отражают ее техно-
логические и структурные особенности. Наконец, оперативные
единицы должны быть динамичными. Они при необходимости
должны допускать либо разбиение на более мелкие единицы
(декомпозицию), либо укрупнение (синтезирование) в еще
более крупные единицы. Тем самым общая структура всех опе-
ративных единиц обеспечивает <общий взгляд> на организацию,
панорамносгь ее видения, а возможность <разукрупнять> эти
единицы обеспечивает видение деталей, <тонкостей> (<изощрен-
ную наблюдательность>). Система оперативных единиц - это
средство, позволяющее видеть одновременно <и лес и отдельные
деревья> [58]. Чем выше иерархический уровень руководителя,
тем оперативные единицы крупнее, обобщеннее, менее детали-
зированы и наоборот. Оперативные единицы не задаются извне,
а формируются самим субъектом. Они являются продуктом фор-
мирования профессионального опыта в целом, но одновремен-
но - показателем его зрелости.
Вторым средством <борьбы> с информационной избыточнос-
тью является механизм формирования оперативного образа уп-
равляемого объекта (организации)2. Оперативный образ - это
организованная в целостность, осмысленная и упорядоченная
система оперативных единиц, в которой представлена обобщен-
ная информация об основных особенностях организации. Опера-
тивному образу как особому психологическому образованию,
' Как отмечается в [193], <если у двух человек есть по три чемодана, то это не
значит, что количество вещей у них одинаково; все зависит от размеров чемодана>.
2 Первоначально понятие оперативного образа возникло в связи с исследованиями
деятельности оператора, характерной особенностью которой является большое количест-
во информации (что объединяет ее с управленческой). Затем, однако, это понятие было
распространено на иные виды деятельности и в особенности на управленческую, где оно
наиболее значимо.
16*
244
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
формирующемуся на основе главных закономерностей перцеп-1
ции, присущ ряд важных закономерностей и свойств. Главными
среди них являются следующие [72].
Целостность. Оперативный образ - это всегда обобщенный
образ организации, отдельные компоненты которого структуриро-1
ваны и синтезированы. Это свойство обеспечивает то <общее виде-
ние> организации, которое так необходимо руководителю, - па-
норамность перцепции руководителя, способность <держать;
перед умственным взором общую картину происходящего>.
Схематизированностъ. Оперативный образ - это не только
информация об отдельных особенностях организации, но и о
связях между ними, т.е. о ее структуре. Поэтому он, во-первых,!
включает в себя в схематическом, наглядном виде эти структур-
ные взаимосвязи. Во-вторых, его содержание также схематизи-
ровано - упрощенно, отвлечено от второстепенных деталей.
Лаконичность. Оперативный образ в силу его схематизиро-;
ванности, а также по соображению удобства работы с ним 1
имеет тенденцию становиться все более компактным и, следова-|
тельно, легким в работе. Отсюда и сам термин <оператив-|
ный> - значит удобный в работе, наиболее пригодный для точ-|
ного, быстрого и эффективного использования. Он становится
все более лаконичным, что, однако, достигается не за счет <ин-!
формационных потерь>, а за счет лучшей организации информа-
ции в образе.
Прагматичность. Оперативный образ формируется под не-
посредственным влиянием основных задач управления и целей
организации. Он изначально подстраивается под них, формирую
ется в том виде, который наилучшим способом соответствует
им. В него включается только та информация, которая содейст-
вует целям и задачам организации, а вся иная исключается.
В связи с этим для характеристики оперативных образов в дея-
тельности руководителя привлекается понятие деенаправленного
восприятия [М.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
полноты восприятия информации поэтому очень сильно за-
висит от особенностей профессионального опыта, знаний ру-
16-862
242
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ководителя1. Такая организованная, наполненная смыслом ин-
формационная основа воспринимается легче, адекватнее, полнее
и быстрее. В психологии известны два основных средства о6еспе-|
чения структурирования информационной основы профессио-|
нальной деятельности.
Первым из этих средств являются <оперативные единицы
восприятия информации> (ОЕВ). Под оперативными единица-
ми понимаются любые объекты или их группы, которые субъек-
тивно воспринимаются как целостные и осмысленные, отдель-
ные от других объектов. Это как бы <куски>, блоки информа-
ции; те структурные элементы, на которые субъект произвольно
расчленяет тот огромный информационный поток, который воз-
действует на него. Оперативные единицы не обязательно вклю-
чают какой-либо один объект (или признак) или отдельного
человека. Оперативные единицы - это <многое, воспринимае-
мое как единое> - как один смысловой объект. Например, для
руководителя высшего звена такой оперативной единицей может
быть не каждый отдельный член организации, а группа, подраз-
деление в целом. Но для первичного руководителя это уже не
характерно: его оперативные единицы должны быть более дроб-
ными. Оперативные единицы подвергаются организации: они
упорядочиваются, определяется их сравнительная значимость,
строится их иерархия, они уточняются и часто укрупняются.
В силу этого вся информационная основа деятельности руково-
дителя представляет собой упорядоченную и организованную
систему оперативных единиц. Оперативные единицы могут
очень различаться по объему, по их <вместимости>, информаци-
онной емкости. В предельно минимальном объеме ею может
быть, например, та или иная воспринимаемая руководителем
личностная особенность подчиненного. В предельно обобщенном1
виде ею может быть, например, информация о состоянии соци-1
ально-психологического климата в каком-либо крупном подраз-1
делении. Его руководитель воспринимает и учитывает в своей;
работе как один из информационных признаков. От величины!
оперативных единиц зависит, таким образом, их информацией-;
1 В этом плане можно провести следующую аналогию: если не знакомый с шахма-
тами человек с большим трудом, неточно и неполно будет воспринимать какую-либо я
позицию и не увидит в ней ничего, кроме нагромождения фигур разного цвета, то;
опытный шахматист в той же самой позиции сразу же увидит главное, шансы сторон
и др.
15.2. С11ЕЦИФИКА 11ЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 243
ная емкость, ценность - то, насколько они выполняют свою
главную роль - организации и структурирования информацион-
ной основы. В конечном счете, от величины оперативных единиц
зависит и общий объем информационной основы деятельности
руководителя1. Величина оперативных единиц - это и есть раз-
мер той <упаковки>, которая используется для упорядочивания
информации об организации. Одновременно оперативные еди-
ницы должны быть адекватны объективному содержанию внеш-
ней информации. Это значит, что они строятся на основе реаль-
ных, присущих организации особенностей, отражают ее техно-
логические и структурные особенности. Наконец, оперативные
единицы должны быть динамичными. Они при необходимости
должны допускать либо разбиение на более мелкие единицы
(декомпозицию), либо укрупнение (синтезирование) в еще
более крупные единицы. Тем самым общая структура всех опе-
ративных единиц обеспечивает <общий взгляд> на организацию,
панорамносгь ее видения, а возможность <разукрупнять> эти
единицы обеспечивает видение деталей, <тонкостей> (<изощрен-
ную наблюдательность>). Система оперативных единиц - это
средство, позволяющее видеть одновременно <и лес и отдельные
деревья> [58]. Чем выше иерархический уровень руководителя,
тем оперативные единицы крупнее, обобщеннее, менее детали-
зированы и наоборот. Оперативные единицы не задаются извне,
а формируются самим субъектом. Они являются продуктом фор-
мирования профессионального опыта в целом, но одновремен-
но - показателем его зрелости.
Вторым средством <борьбы> с информационной избыточнос-
тью является механизм формирования оперативного образа уп-
равляемого объекта (организации)2. Оперативный образ - это
организованная в целостность, осмысленная и упорядоченная
система оперативных единиц, в которой представлена обобщен-
ная информация об основных особенностях организации. Опера-
тивному образу как особому психологическому образованию,
' Как отмечается в [193], <если у двух человек есть по три чемодана, то это не
значит, что количество вещей у них одинаково; все зависит от размеров чемодана>.
2 Первоначально понятие оперативного образа возникло в связи с исследованиями
деятельности оператора, характерной особенностью которой является большое количест-
во информации (что объединяет ее с управленческой). Затем, однако, это понятие было
распространено на иные виды деятельности и в особенности на управленческую, где оно
наиболее значимо.
16*
244
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
формирующемуся на основе главных закономерностей перцеп-1
ции, присущ ряд важных закономерностей и свойств. Главными
среди них являются следующие [72].
Целостность. Оперативный образ - это всегда обобщенный
образ организации, отдельные компоненты которого структуриро-1
ваны и синтезированы. Это свойство обеспечивает то <общее виде-
ние> организации, которое так необходимо руководителю, - па-
норамность перцепции руководителя, способность <держать;
перед умственным взором общую картину происходящего>.
Схематизированностъ. Оперативный образ - это не только
информация об отдельных особенностях организации, но и о
связях между ними, т.е. о ее структуре. Поэтому он, во-первых,!
включает в себя в схематическом, наглядном виде эти структур-
ные взаимосвязи. Во-вторых, его содержание также схематизи-
ровано - упрощенно, отвлечено от второстепенных деталей.
Лаконичность. Оперативный образ в силу его схематизиро-;
ванности, а также по соображению удобства работы с ним 1
имеет тенденцию становиться все более компактным и, следова-|
тельно, легким в работе. Отсюда и сам термин <оператив-|
ный> - значит удобный в работе, наиболее пригодный для точ-|
ного, быстрого и эффективного использования. Он становится
все более лаконичным, что, однако, достигается не за счет <ин-!
формационных потерь>, а за счет лучшей организации информа-
ции в образе.
Прагматичность. Оперативный образ формируется под не-
посредственным влиянием основных задач управления и целей
организации. Он изначально подстраивается под них, формирую
ется в том виде, который наилучшим способом соответствует
им. В него включается только та информация, которая содейст-
вует целям и задачам организации, а вся иная исключается.
В связи с этим для характеристики оперативных образов в дея-
тельности руководителя привлекается понятие деенаправленного
восприятия [М.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176