15.2. СПЕЦИФИКА ПЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 239
оценка того, что могло произойти, но не произошло и почему
этого не случилось.
Рассматриваемые феномены социальной перцепции раскры-
вают специфику и сложность перцептивных процессов в управ-
ленческой деятельности. Наряду с ними в деятельности руково-
дителя существенную роль играет еще одна категория явлений
межличностного восприятия. Она, однако, носит более общий
характер и тесно связана с интеллектуальными процессами. Эти
явления характеризуют уже не только то, как люди воспринима-
ют и оценивают других, но и то, как они пытаются объяснить
причины воспринимаемых ими поступков, поведения других.
В западной психологии это направление получило название кау-
зальной атрибуции1, развитое в трудах Ф. Хайдера, Э. Джонса,
Л. Росса, Р. Нисбетта и др.
Основной и исходный феномен каузальной атрибуции состо-
ит в том, что люди склонны объяснять свое поведение ситутчи-
онными факторами (т.е. воздействием на них <обстоятельств>),
а поведение других - личностными факторами (т.е. их психо-
логическими особенностями)2. Эта тенденция носит общий ха-
рактер, хотя и зависит от <знака> оцениваемого поведенческого
события - его успешности или неуспешности. В случае неуспеха
она максимально выражена, а в случае успеха может меняться
на противоположную, В этом проявляется еще одна фундамен-
тальная особенность атрибуции. Люди склонны объяснять лич-
ные успехи своими личностными чертами, своим отношением к
делу, а неудачи - обстоятельствами, внешними причинами.
В основе всех этих явлений лежит стремление человека не толь-
ко воспринимать события как таковые, но и пытаться их объяс-
нить, выявить их причины. Поиск и нахождение этих причин
происходит, однако, в разных плоскостях в зависимости от того,
поступки кого подлежат объяснению - <меня самого>, <мои
поступки> или <других> и их действия.
Атрибутирование пронизывает буквально всю управленческую
деятельность и особенно важно для реализации оценочных функ-
* Каузальная атрибуция - причинное объяснение, <приписывание причин> поведе-
нию других людей, их отдельным поступкам.
2 В жизни на каждом шагу можно встретить примеры этого явления. Скажем,
студент, не сдавший зачет, объясняет это тем, что ему <не хватило времени> (объяснение
через обстоятельства), а преподаватель тем, что он - <ленивый, недобросовестный>
и т.д. (объяснение через личностные черты).
240
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ций руководителя. Вместе с тем в его деятельности оно усложня-
ется и приобретает дополнительные черты. Дело в том, что
этой деятельности сталкиваются как бы два различных направле
ния атрибутирования. Руководитель, согласно общему закону ал
рибуции, склонен объяснять неудачу какого-либо мероприяти
внешними по отношению к нему причинами. Но ими как раз 1
будут <другие> - внешние по отношению к нему люди (подчи-
ненные). Однако и сами подчиненные тоже действуют по этом^
закону, объясняя общую неудачу также внешними факторами -
плохим руководством, неудачной организацией. Подобное столк-|
новение является одной из важнейших и типичнейших причин
возникновения конфликтов по линии руководитель - подчинен"
ные, коренящихся в психологических механизмах атрибутировал
Яия. На способ разрешения этих конфликтов, равно как и на
стиль руководства в целом, существенное влияние оказывает спе-
цифическое личностное качество, связанное с процессом атри6у-|
тирования, - локус контроля личности. Оно состоит в о6щей|
тенденции субъекта приписывать причины событий и своих по-|
ступков преимущественно либо внешним, либо внутренним фак-|
торам. Человек может по-разному локализовать эти причины -|
факторы, определяющие и объясняющие (<контролирующие>);!
те или иные явления. Отсюда и сам термин <локус контроля>.!
В зависимости от этого различают два типа личностей - интер-|
нальный и экстернальный. Интернолы характеризуются внут-|
ренним локусом контроля; для них характерно стремление объ-1
яснять события внутренними факторами (своими личностнымиД
особенностями, мотивацией, усердием, знаниями). Экстгрнольл
имеют внешний локус контроля; характеризуются тенденцией!
<выносить> причины во вне себя и объяснять явления внешними |
факторами. Ими могут быть обстоятельства, влияние других |
людей, невезение (или везение), отсутствие средств и времени |
и т.д. .
Все рассмотренные закономерности и эффекты социально-
перцептивного плана в деятельности руководителя о6условле-|
ны спецификой основного объекта его управленческих воздей-|
ствий - личностей подчиненных ему людей. Вместе с тем как|
бы ни был сложен и специфичен этот <социальный объект> |
восприятия, он не исчерпывает содержания всей информации, |
которую приходится воспринимать руководителю. Главная|
особенность управленческой информации (или, используя!
15.2. СПЕЦИФИКА ПЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 241
психологическую терминологию - информационной основы
деятельности руководителя) - ее огромный объем. Дан-
ная особенность неразрывно связана и с другой важнейшей
особенностью управленческой информации - ее принципи-
альней разнородностью, разнокачественностью содержания.
Она включает в себя разнородные категории информационных
источников - информацию о подчиненных, о технологии, <о
фактах> (событиях), <о мнениях>, об актуальном состоянии
организации, о прогнозах событий, директивно-норматив-
ную информацию и многом другом. Принципиальная гете-
рогенность информационной основы обусловлена основным
свойством организационных систем управления - их ком-
плексным, социотехническим типом. Поэтому информаци-
онная основа деятельности руководителя предъявляет особо
жесткие и специфические требования к процессу воспри-
ятия в целом как средству получения информации.
Суть этих требований связана со следующим противоре-
чием. С одной стороны, руководитель <обязан видеть все>,
причем желательно не только в целом, но и в деталях (тре-
бование <изощренной наблюдательности>). С другой сторо-
ны, важнейшая психологическая особенность восприятия -
ограниченность его объема не позволяет достичь этого.
Выход из положения состоит в том, что информационная
основа - деятельности руководителя подвергается закономер-
ным трансформациям, специальной организации. Они проис-
ходят на основе специфических для процесса восприятия осо-
бенностей. Основными среди них являются целостность,
структурированность, избирательность, предметность воспри-
ятия. Поэтому воспринимаемая информация подвергается
структурированию, расчленению на части, выделению главных
из них, осмыслению, группировке, систематизации - иными
словами организуется в соответствии с особенностями вос-
приятия. Ведущую роль в этой организации играет свой-
ство апперцептивности восприятия - связи актуально
воспринимаемой информации с прошлым опытом челове-
ка. Поэтому уже само восприятие информации руководите-
лем неотделимо от его профессионального опыта; оно орга-
низуется и направляется им.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176