Следующая важнейшая черта оперативной памяти руково-
дителя - это скорость актуализации нужной информации из
прошлого опыта. Это связано с отмеченными выше типичны-
ми для управленческой деятельности условиями цейтнота опе-
ративного управления. <Всякая идея имеет ценность, если она
появляется своевременно> [92]. И наоборот, вспомненная и
нужная для конкретной ситуации информация является беспо-
лезной и даже вредной, если ситуация уже изменилась. Уме-
ние вспомнить то, что нужно именно тогда, когда это
нужно, - ключевое требование к эффективному оперативно-
му руководству, условие профессионализма, а часто - и признак
интеллекта руководителя.
Процесс оперативного управления характеризуется динами-
ческим чередованием ряда разнообразных ситуаций, их сменой,
частичным наложением друг на друга, необходимостью решения
нескольких оперативных задач одновременно. В связи с этим
252
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
оперативная память имеет еще одну особенность - бысс
динамичность, лабильность, легкую переключоемость с о/
задач на другие, с одного вспоминаемого массива на др^
затем - на третий и т.д. По существу, речь при этом идет
двух характеристиках оперативной памяти: 1) о легкости, 6
строте переключения <фокуса> памяти с одной информации
другую; 2) о большом количестве таких переключений в еди>
цу времени. В свою очередь, последнее является причиной вые
кой напряженности деятельности и стимулирует развитие уто*
ления.
Следующая особенность оперативной памяти связана
предыдущей. Как показано в психологических исследования
именно оперативная (и кратковременная) память в наибольше
степени среди всех психических процессов подвержена негатш
ному влиянию со стороны развивающегося в деятельности утоА<
ления и других отрицательных функциональных состоят>.
Вместе с тем существуют и большие индивидуальные различия
этом плане. Для руководителя важным является свойство <удер
живать> оперативную память в рабочем состоянии при нарастач
нии утомления. Это же, но в еще большей степени проявляется
и в отрицательном воздействии напряженных, стрессовых ситуа-|
ций на оперативную память. Показано, что опять-таки опера-{
тивная память наиболее подвержена, данному фактору. В силу
этого принято говорить о так называемой стрессустойчивостк
оперативной памяти.
Избирательность оперативной памяти является синтетичес-
кой и крайне важной ее особенностью. Для успешного решения!
управленческих задач надо не просто вспомнить относящуюся к]
ней информацию и сделать это быстро, но и оценить, а затем!
распределить ее по степени важности именно для этой ситуа-
ции. Избирательность, следовательно, - это способность к 6ы-|
строй, точной, но обязательно - и оцененной по степени при-:
оритетности информации. Результативным проявлением избира-
тельной является точность оперативной памяти. |
Большой объем оперативной памяти руководителя и крупный^
масштаб ее <единиц> - одна из самых характерных особеннос-
тей. Практически любая управленческая задача носит комплекс-
ный характер и, следовательно, требует удержания в памя-пг
большого числа информационных параметров, характеристик.'
Следовательно, объем оперативной памяти также должен быть
16.2. СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
253
большим, что выступает фактором, повышающим напряжен-
ность управленческой деятельности. При рассмотрении процесса
восприятия отмечалось, что перцептивная информация структу-
рируется в определенные блоки - оперативные единицы вос-
при-ь<ия. Однако аналогичные средства используются и в опера-
тивной памяти. Они получили название единиц оперативной
памяти. Для деятельности руководителя характерен их <круп-
ный масштаб>. Каждая из них содержит большой комплекс
информационных данных о тех или иных сторонах управляемой
системы.
Структурированность единиц оперативной памяти состоит
в том, что они упорядочены и систематизированы, связаны логи-
ческими, функциональными и содержательными отношениями.
Систематизированность и упорядоченность являются важней-
шим условием для быстроты вспоминания, его точности, свое-
временности и избирательности1.
Установка на актуализацию также является специфической
особенностью оперативной памяти руководителя и состоит в
следующем. Логика развития ситуации позволяет руководителю
предвидеть и прогнозировать ее ближайший ход и уже предва-
рительно определять, какую информацию необходимо будет ак-
туализировать, вспомнить. В связи с этим используются термины
прогностичности оперативной памяти, <опережающего вспоми-
нания>.
Весьма своеобразной особенностью является оперативная
память на дезинформацию. Было бы недопустимым приукра-
шиванием действительности мнение, что руководитель в своей
повседневной практике не прибегает к разного рода фальсифи-
кациям, дезинформации (а то и преднамеренно лживым вы-
сказываниям). Здесь, однако, в действие вступает одна из важ-
нейших психологических закономерностей памяти: удержи-
вать в памяти и постоянно контролировать высказывания и
вообще информацию ложного содержания значительно труд-
нее, чем истинную. Особо большая нагрузка ложится при
этом именно на оперативную память: необходимо не только
' Обращаясь вновь к характеристике памяти Наполеона, ставшей хрестоматийным
примером памяти руководителя, можно привести его собственную оценку: <Различные
Асла и объекты уложены у меня в голове как ящики в комоде; когда я хочу заняться
каким-либо делом, я открываю нужный ящик; они не перемешиваются и никогда одно
Дело не мешает другому> [64].
254
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
помнить о тех или иных событиях, но и о своей версии
событий1.
Противоречивость информации оперативной памяти. Допс
нительная сложность и нагрузка на память обусловлены тем, ч
руководителю приходится удерживать в оперативной памяти
только хорошо согласующиеся между собой данные, но и д;
ные, противоречащие друг другу. Известно, однако, что имев
согласованный и структурированный материал сохраняется в 1
мяти значительно легче. Наоборот, типичным случаем этой п]
тиворечивости является, например, необходимость учета руков
дителем многих несовпадающих мнений, позиций подчиненны:
Все рассмотренные особенности оперативной памяти руков
дителя синтезируются в важнейшее интегративное качество
высокую мобилизсаулонную готовность. Именно она обеспеч
вает быструю и точную актуализацию <нужной информации]
нужное время> и является главным оперативно-мнемичесг
качеством руководителя2.
Характеристика оперативной памяти руководителя предпс
гает далее рассмотрение тех феноменов, которые возникают в
деятельности в связи с особенностями организации краткое;
менной памяти (а также при ее взаимодействии с другие
когнитивными процессами). В общем плане эти феномены явд
ются разновидностью так называемых когнитивных деформац)
интеллектуальной деятельности (Ыа515). Отметим некоторые
них.
Эвристика <доступности>. Субъект считает событие
более вероятным, обоснованным и соответствующим реальнс
чем легче его вспомнить.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176