Это - закономерность,
согласно которой существуют очень большие индивидуальные
различия в чувствительности к положительной и отрицательной
) Здесь существует еще два нюанса: во-первых, работа по <свободному графику>
часто выступает как главный мотив - фактор профессионального выбора. Во-вторых, в
Ряде профессий лишь <свободный график> является наилучшим средством ее организа-
Цчи (например, коммивояжер).
2 Фрустрапия (от лат. (пкй-айо - обман, тщетное ожидание, расстройство) -
кихическое состояние, возникающее вследствие реальной или воображаемой помехи,
"рвпятствующей достижению цели.
158
ГЛАВА Ч. ФУНКЦИЯ МОТИВИРОВАНИЯ
стимуляции, а также в субъективном <отклике> на нее в
изменения производительности. Выделены два типа людей в
висимости от этого качества. Первые более чувствительны
<положительному мотивационному управлению>: они быстрее
сильнее реагируют на похвалу и дают более высокий прирост
результатах в ответ на нее. Вторая группа более чувствительна ;
<отрицательному мотивационному управлению>, быстрее и сил|
нее реагирует на наказание (или его возможность) и дает болд
ший прирост в результатах в ответ именно на него. Одновремеа
но первая группа более склонна к развитию состояний фрустр
ции, ступора при негативном (наказывающем) стиле мотивир
вания. Вторая же группа, <понимая только язык угроз
наказания>, может быть слабо чувствительна к положительнь
стимулам. Эти индивидуальные особенности должен учитыва
руководитель при осуществлении функции мотивирования. П<
казано также, что в целом более эффективным является положи
тельное мотивационное управление. Наиболее негативный вар>
ант - это отсутствие как положительного, так и отрицательно!
мотивирования (феномен <полного невнимания>). Эмпиричес
доказано, что эффективность групповой деятельности выстраш
ется в определенную последовательность в зависимости от ув
занных форм: 1) группы с позитивным мотивированием; 2) гру
пы с негативным мотивированием; 3) группы без мотивацион|
ных санкций со стороны руководителя. Проще говоря, лучш
<постоянно ругать>, чем <не обращать внимания> на подчинен
ных. В последнем случае у исполнителей формируется чувств
полной ненужности и незначимости.
В заключение отметим, что достаточно большой мотивациок
ный заряд содержится также в формах реализации еще одноД
управленческой функции - контрохьно-коррекц,1юнной. Он реа-
лизуется через соблюдение специальных правил корректирующее
го поведения. Они изложены в гл. 11 - при рассмотрение
контрольно-коррекционной функции.
Итак, рассмотренные выше аспекты, методы и формы реали|
зации функции мотивирования составляют основу ее содержа!
ния, но именно - основу, а не все ее содержание. Она хотя и|
косвенно, но значимо реализуется и в ходе всех иных управлен-|
ческих функций. В частности, мотивационные аспекты оченв|
важны и при реализации следующей из основных функций уп?|
равления - коммуникативной.
Глава 10. КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ
10.1. Определение коммуникативной функции
Сама суть управленческой деятельности связана с необходимос-
тью постоянной координации деятельности подразделений орга-
низации и ее отдельных членов для достижения общих целей.
Эта координация осуществляется в различных формах, но в пер-
вую очередь - посредством многообразных контактов членов
организации, т.е. в процессе их коммуникации. Все, что проис-
ходит в организации, прямо или косвенно связано с коммуника-
тивными процессами, поэтому они являются одними из основ-
ных средств обеспечения ее целостности и функционирования.
Система коммуникативных обменов, подобно кровеносной сис-
теме организма, пронизывает все <клеточки> организации, обес-
печивая ее жизнедеятельность. По отношению к деятельности
руководителя она также играет важнейшую, но достаточно спе-
цифическую роль. Эта специфика состоит в том, что, будучи
важной сама. по себе, коммуникативная функция встроена в
реализацию всех иных управленческих функций; она выступает
средством их реализации, а также взаимной координации. Поэ-
тому коммуникативная функция наряду с функцией принятия
решения рассматривается в качестве <связуюгцего прогрессе> в
организациях.
В общем плане коммуникация определяется как любой обмен
информацией между людьми (или группами) независимо от того,
приводит он к взаимопониманию или нет. В силу такого общего и
широкого определения содержание явлений и процессов, включае-
мых в понятие <коммуникация>, также очень обширно и многооб-
разно. Отсюда возникает необходимость структурировать понятие
коммуникации и выявить в нем те аспекты, которые наиболее
важны для характеристики содержания деятельности руководи-
теля. В теории управления выделяют три таких аспекта.
160
ГЛАВА 10. КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ
Во-первых - коммуникация как общее явление, проце
развертывающийся в организационной системе на всех ее ур
нях и во всех структурах, в том числе и не связанных непосред.
ственно с руководителем. Во-вторых - коммуникация как не!
посредственная практика контактов руководителя с отдельны-
ми подчиненными, их группами, подразделениями организацш
В-третьих - коммуникация как особая, специфическая фута}
управления, т.е. как объект целенаправленного регулирования
стороны руководителя, как компонент управленческой деяте/
ности. В свою очередь, каждый из этих аспектов включает д
основных .плана - нормативно-организаиионнъш и субъектн
психологический. Первый связан с объективными организациоЩ
ными формами коммуникации, требованиями к эффективном^
ее осуществлению, структурой оптимального коммуникативной!
процесса. Второй раскрывает очень сильное влияние на комму|
никацию психологических особенностей <коммуникантов> и пс
зволяет объяснить ряд важных ее черт, в том числе мешающи
ее эффективной реализации'. Однако даже взятое лишь в ег
психологической части, понятие коммуникативной функции
также многозначно и требует разностороннего раскрытия. Он<
включает три собственно психологических аспекта: коммуник
тивное поведение руководителя, коммуникативные явления
коммуникативные процессы его деятельности. Поэтому в даннс
главе основное внимание будет уделено нормативной характ
ристике коммуникации именно как функции управления,
иные ее аспекты рассматриваются в гл. 21.
Характеристика, содержания коммуникативной функции!
включает следующие основные направления:
определение сущности и выявление специфики коммуника-^
тивной функции;
анализ основных видов и типов коммуникаций в организации
онных системах; ;
определение структурных компонентов и основных этапов
коммуникационного прогресса;
характеристику форм реализации коммуникативной функ-
ции;
Коммуникативная функция сходна в этом отношении с функцией принятия реше-1
ния и мотивирования: именно эти три функции наиболее насыщены, <пронизаны> |
психологическими факторами.
10.1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ ФУНКЦИИ
161
анализ характерных трудностей и ошибок (<барьеров>)
коммуникативной функции;
описание общих требований, направленных на оптимизацию
коммуникативной функции (принципов оптимальной коммуни-
кау->>).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
согласно которой существуют очень большие индивидуальные
различия в чувствительности к положительной и отрицательной
) Здесь существует еще два нюанса: во-первых, работа по <свободному графику>
часто выступает как главный мотив - фактор профессионального выбора. Во-вторых, в
Ряде профессий лишь <свободный график> является наилучшим средством ее организа-
Цчи (например, коммивояжер).
2 Фрустрапия (от лат. (пкй-айо - обман, тщетное ожидание, расстройство) -
кихическое состояние, возникающее вследствие реальной или воображаемой помехи,
"рвпятствующей достижению цели.
158
ГЛАВА Ч. ФУНКЦИЯ МОТИВИРОВАНИЯ
стимуляции, а также в субъективном <отклике> на нее в
изменения производительности. Выделены два типа людей в
висимости от этого качества. Первые более чувствительны
<положительному мотивационному управлению>: они быстрее
сильнее реагируют на похвалу и дают более высокий прирост
результатах в ответ на нее. Вторая группа более чувствительна ;
<отрицательному мотивационному управлению>, быстрее и сил|
нее реагирует на наказание (или его возможность) и дает болд
ший прирост в результатах в ответ именно на него. Одновремеа
но первая группа более склонна к развитию состояний фрустр
ции, ступора при негативном (наказывающем) стиле мотивир
вания. Вторая же группа, <понимая только язык угроз
наказания>, может быть слабо чувствительна к положительнь
стимулам. Эти индивидуальные особенности должен учитыва
руководитель при осуществлении функции мотивирования. П<
казано также, что в целом более эффективным является положи
тельное мотивационное управление. Наиболее негативный вар>
ант - это отсутствие как положительного, так и отрицательно!
мотивирования (феномен <полного невнимания>). Эмпиричес
доказано, что эффективность групповой деятельности выстраш
ется в определенную последовательность в зависимости от ув
занных форм: 1) группы с позитивным мотивированием; 2) гру
пы с негативным мотивированием; 3) группы без мотивацион|
ных санкций со стороны руководителя. Проще говоря, лучш
<постоянно ругать>, чем <не обращать внимания> на подчинен
ных. В последнем случае у исполнителей формируется чувств
полной ненужности и незначимости.
В заключение отметим, что достаточно большой мотивациок
ный заряд содержится также в формах реализации еще одноД
управленческой функции - контрохьно-коррекц,1юнной. Он реа-
лизуется через соблюдение специальных правил корректирующее
го поведения. Они изложены в гл. 11 - при рассмотрение
контрольно-коррекционной функции.
Итак, рассмотренные выше аспекты, методы и формы реали|
зации функции мотивирования составляют основу ее содержа!
ния, но именно - основу, а не все ее содержание. Она хотя и|
косвенно, но значимо реализуется и в ходе всех иных управлен-|
ческих функций. В частности, мотивационные аспекты оченв|
важны и при реализации следующей из основных функций уп?|
равления - коммуникативной.
Глава 10. КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ
10.1. Определение коммуникативной функции
Сама суть управленческой деятельности связана с необходимос-
тью постоянной координации деятельности подразделений орга-
низации и ее отдельных членов для достижения общих целей.
Эта координация осуществляется в различных формах, но в пер-
вую очередь - посредством многообразных контактов членов
организации, т.е. в процессе их коммуникации. Все, что проис-
ходит в организации, прямо или косвенно связано с коммуника-
тивными процессами, поэтому они являются одними из основ-
ных средств обеспечения ее целостности и функционирования.
Система коммуникативных обменов, подобно кровеносной сис-
теме организма, пронизывает все <клеточки> организации, обес-
печивая ее жизнедеятельность. По отношению к деятельности
руководителя она также играет важнейшую, но достаточно спе-
цифическую роль. Эта специфика состоит в том, что, будучи
важной сама. по себе, коммуникативная функция встроена в
реализацию всех иных управленческих функций; она выступает
средством их реализации, а также взаимной координации. Поэ-
тому коммуникативная функция наряду с функцией принятия
решения рассматривается в качестве <связуюгцего прогрессе> в
организациях.
В общем плане коммуникация определяется как любой обмен
информацией между людьми (или группами) независимо от того,
приводит он к взаимопониманию или нет. В силу такого общего и
широкого определения содержание явлений и процессов, включае-
мых в понятие <коммуникация>, также очень обширно и многооб-
разно. Отсюда возникает необходимость структурировать понятие
коммуникации и выявить в нем те аспекты, которые наиболее
важны для характеристики содержания деятельности руководи-
теля. В теории управления выделяют три таких аспекта.
160
ГЛАВА 10. КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ
Во-первых - коммуникация как общее явление, проце
развертывающийся в организационной системе на всех ее ур
нях и во всех структурах, в том числе и не связанных непосред.
ственно с руководителем. Во-вторых - коммуникация как не!
посредственная практика контактов руководителя с отдельны-
ми подчиненными, их группами, подразделениями организацш
В-третьих - коммуникация как особая, специфическая фута}
управления, т.е. как объект целенаправленного регулирования
стороны руководителя, как компонент управленческой деяте/
ности. В свою очередь, каждый из этих аспектов включает д
основных .плана - нормативно-организаиионнъш и субъектн
психологический. Первый связан с объективными организациоЩ
ными формами коммуникации, требованиями к эффективном^
ее осуществлению, структурой оптимального коммуникативной!
процесса. Второй раскрывает очень сильное влияние на комму|
никацию психологических особенностей <коммуникантов> и пс
зволяет объяснить ряд важных ее черт, в том числе мешающи
ее эффективной реализации'. Однако даже взятое лишь в ег
психологической части, понятие коммуникативной функции
также многозначно и требует разностороннего раскрытия. Он<
включает три собственно психологических аспекта: коммуник
тивное поведение руководителя, коммуникативные явления
коммуникативные процессы его деятельности. Поэтому в даннс
главе основное внимание будет уделено нормативной характ
ристике коммуникации именно как функции управления,
иные ее аспекты рассматриваются в гл. 21.
Характеристика, содержания коммуникативной функции!
включает следующие основные направления:
определение сущности и выявление специфики коммуника-^
тивной функции;
анализ основных видов и типов коммуникаций в организации
онных системах; ;
определение структурных компонентов и основных этапов
коммуникационного прогресса;
характеристику форм реализации коммуникативной функ-
ции;
Коммуникативная функция сходна в этом отношении с функцией принятия реше-1
ния и мотивирования: именно эти три функции наиболее насыщены, <пронизаны> |
психологическими факторами.
10.1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ ФУНКЦИИ
161
анализ характерных трудностей и ошибок (<барьеров>)
коммуникативной функции;
описание общих требований, направленных на оптимизацию
коммуникативной функции (принципов оптимальной коммуни-
кау->>).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176