явление аксиологинеского (ценностного) ;
диссонанса, состоящее в несовпадении индивидуальных норм и
установок как регуляторов процессов принятия решения; несо-
вместимость индивидуальных альтернатив и предпочтений.
1 Супераддитивность - свойство системы (например, группы), состоящее в том,
что она обладает такими качествами, которых нет у входящих в нее компонентов.
20 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 363
Все это порождает основную проблему теории группового выбо-
ра - проблему агрегагум (согласования) индивидуальных пред-
почтений.
Характерной особенностью коллегиальных управленческих ре-
шен.>! является и то, что важнейший их компонент - инфор-
мационная основа принимает как бы распределенную форму -
она разнесена по отдельным <решателям>. Тем самым блокиру-
ется действие одного из основных принципов реализации инди-
видуального выбора - прищипа прямого доступа субъекта вы-
бора к его информационной основе. Он возможен лишь в опо-
средованной форме - через коммуникации членов группы, вы-
рабатывающей решения. Среди всех типов коммуникации
ведущее место принадлежит вербальной коммуникации. Меха-
низм вербализации как средство обмена индивидуальной инфор-
мацией является, следовательно, еще одной важнейшей особен-
ностью совместных решений.
С ним связана еще одна особенность коллегиальных управ-
ленческих решений. Она обозначается как условие обязательной
рагуюнализагуш индивидуальных аргументов (вообще - пози-
ций, высказываний). В индивидуальных решениях далеко не
всегда рационализированная, вербализованная информация явля-
ется для субъекта более важной, чем информация, эмоционально
окрашенная, но не вербализованная или неосознаваемая. В груп-
повых решениях дело обстоит иначе. Информация, предназна-
ченная для групповой дискуссии, должна быть обязательно раци-
онализирована, а часто - и намеренно лишена субъектной, эмо-
циональной окраски. Чем более это достигается, тем в большей
мере рационализированная, т.е. аргументированная, информация
влияет на окончательное решение.
Новой является и такая черта коллегиальных управленческих
решений, как механизм ролевой дифферетугагуш. Он состоит в
том, что различные члены коллегиального управленческого реше-
ния могут принимать на себя разные роли в его выработке, что
проявляется в различиях формы, характера и меры их участия в
решении. Происходит их специализация на тех аспектах данного
процесса, которые в наибольшей степени соответствуют их осо-
бенностям. Данный механизм проявляется и в существовании
эмпирически известных типов участников совместных решений.
Это - типы <критика>, <эрудита>, <генератора идей>, <скепти-
ка>, <оптимиста>, <координатора> и др. Механизм ролевой диф-
364
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
ференциации сопровождается явлением ситуативного лидер-
ства в выработке решения. Он состоит в том, что на разных |
стадиях решения роль лидера могут принимать на себя раз- |
личные члены группы; чаще всего те, чей тип наиболее соот-
ветствует характеру того или иного этапа. Скажем, в начале |
решения при большой степени неясности ситуации роль лиде-
ра может брать на себя <эрудит>; затем приходит черед <крити-
ка> и т.д.
В коллегиальных управленческих решениях, далее, имеет
место феномен распределения ответственности. В своей мак-
симальной выраженности эта характеристика может приводить
к своеобразной инверсии атрибута ответственности за решения
и порождать в итоге не менее хорошо известное явление <кол-
лективной безответственности>.
Характерной особенностью коллегиальных управленческих ре-
шений является наличие двух основных принципов его итогового
принятия. Первый: группа принимает в качестве итогового.
какое-либо из индивидуально предложенных решений - чаще
всего то, которое было сформулировано ее лидером (руководите-
лем). Второй: в качестве итогового принимается решение, кото-
рое не было исходно предложено ни одним из членов группы и,
более того, то, с которым полностью не согласен ни один из;
них. Здесь итоговое решение выступает продуктом компромисса.
Все рассмотренные категории особенностей процессов
ПУР - (деятельностные, индивидуальные и групповые) тесно
взаимосвязаны между собой. В управленческой деятельности они
представлены слитно, а их синтез приводит к возникновению
еще одной категории закономерностей управленческих реше-й
ний - интегральных обобщающих их характерстик. Ключевую
роль при этом играет наиболее важный атрибут управленческой
деятельности - механизм иерархии в целом и иерархической
организации выработки решений в частности. Именно иерархия
<склеивает> индивидуальный и групповой выбор в целостность, в
новый тип решений. Согласно этому принципу, в любом управ-
ленческом решении - каким бы широко коллегиальным оно ни
было, <окончательное слово> принадлежит руководителю. В этом
смысле (по процедуре окончательного принятия) оно всегда
остается индивидуальным. С другой стороны, иерархический ме-
ханизм является средством организации группового выбора
Эксперименты показывают, например, что даже при отсутствие
20.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 365
изначального лидера, группы, оказавшиеся в ситуации принятия
решения, начинают - на первых порах стихийно, а потом
вполне целенаправленно и осознанно - формировать, порож-
дать лидера [32]. Он необходим именно как средство организа-
ции групповых процессов, связанных с выработкой решения.
Механизм иерархизации приводит к возникновению новых
особенностей процессов принятия решения.
Так, важнейшим свойством любого решения является его
реализуемость (иногда даже более важным, чем его качество).
Это - возможность организации на его основе конкретных ис-
полнительских действий. Однако обеспечение именно этого
свойства по отношению к групповым решениям связано с прин-
ципиальными сложностями. Дело в том, что главной трудностью
любого совместного решения является задача агрегации индиви-
дуальных предпочтений (позиций, альтернатив, критериев, цен-
ностей и др.). Ее сложность очень резко возрастает при увеличе-
нии размера группы, что, в свою очередь, требует все большего
времени для ее решения и подключения все новых ресурсов для
этого. Тем самым резко снижается вероятность ее решения.
Однако в жестких условиях управленческой деятельности эта
задача всегда и притом безусловно должна быть решена. Поэто-
му должно существовать и средство, позволяющее всегда и до-
статочно быстро решать эту задачу. В качестве такого средства
выступает механизм иерархизации группы, благодаря которому
группа теряет паритетный статус. Основная задача группового
выбора решается при этом достаточно просто и быстро, а в
большинстве случаев - и эффективно: не через согласование
индивидуальных предпочтений, а через их подчинение варианту
руководителя. Тем самым обеспечивается и важнейшее свойство
любого процесса принятия решения - свойство реализуемости.
В связи с этим иерархию следует рассматривать как организаци-
онный принцип коллегиальных управленческих решений, кото-
рый необходим и достаточен для обеспечения этого их основно-
го свойства.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
диссонанса, состоящее в несовпадении индивидуальных норм и
установок как регуляторов процессов принятия решения; несо-
вместимость индивидуальных альтернатив и предпочтений.
1 Супераддитивность - свойство системы (например, группы), состоящее в том,
что она обладает такими качествами, которых нет у входящих в нее компонентов.
20 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 363
Все это порождает основную проблему теории группового выбо-
ра - проблему агрегагум (согласования) индивидуальных пред-
почтений.
Характерной особенностью коллегиальных управленческих ре-
шен.>! является и то, что важнейший их компонент - инфор-
мационная основа принимает как бы распределенную форму -
она разнесена по отдельным <решателям>. Тем самым блокиру-
ется действие одного из основных принципов реализации инди-
видуального выбора - прищипа прямого доступа субъекта вы-
бора к его информационной основе. Он возможен лишь в опо-
средованной форме - через коммуникации членов группы, вы-
рабатывающей решения. Среди всех типов коммуникации
ведущее место принадлежит вербальной коммуникации. Меха-
низм вербализации как средство обмена индивидуальной инфор-
мацией является, следовательно, еще одной важнейшей особен-
ностью совместных решений.
С ним связана еще одна особенность коллегиальных управ-
ленческих решений. Она обозначается как условие обязательной
рагуюнализагуш индивидуальных аргументов (вообще - пози-
ций, высказываний). В индивидуальных решениях далеко не
всегда рационализированная, вербализованная информация явля-
ется для субъекта более важной, чем информация, эмоционально
окрашенная, но не вербализованная или неосознаваемая. В груп-
повых решениях дело обстоит иначе. Информация, предназна-
ченная для групповой дискуссии, должна быть обязательно раци-
онализирована, а часто - и намеренно лишена субъектной, эмо-
циональной окраски. Чем более это достигается, тем в большей
мере рационализированная, т.е. аргументированная, информация
влияет на окончательное решение.
Новой является и такая черта коллегиальных управленческих
решений, как механизм ролевой дифферетугагуш. Он состоит в
том, что различные члены коллегиального управленческого реше-
ния могут принимать на себя разные роли в его выработке, что
проявляется в различиях формы, характера и меры их участия в
решении. Происходит их специализация на тех аспектах данного
процесса, которые в наибольшей степени соответствуют их осо-
бенностям. Данный механизм проявляется и в существовании
эмпирически известных типов участников совместных решений.
Это - типы <критика>, <эрудита>, <генератора идей>, <скепти-
ка>, <оптимиста>, <координатора> и др. Механизм ролевой диф-
364
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
ференциации сопровождается явлением ситуативного лидер-
ства в выработке решения. Он состоит в том, что на разных |
стадиях решения роль лидера могут принимать на себя раз- |
личные члены группы; чаще всего те, чей тип наиболее соот-
ветствует характеру того или иного этапа. Скажем, в начале |
решения при большой степени неясности ситуации роль лиде-
ра может брать на себя <эрудит>; затем приходит черед <крити-
ка> и т.д.
В коллегиальных управленческих решениях, далее, имеет
место феномен распределения ответственности. В своей мак-
симальной выраженности эта характеристика может приводить
к своеобразной инверсии атрибута ответственности за решения
и порождать в итоге не менее хорошо известное явление <кол-
лективной безответственности>.
Характерной особенностью коллегиальных управленческих ре-
шений является наличие двух основных принципов его итогового
принятия. Первый: группа принимает в качестве итогового.
какое-либо из индивидуально предложенных решений - чаще
всего то, которое было сформулировано ее лидером (руководите-
лем). Второй: в качестве итогового принимается решение, кото-
рое не было исходно предложено ни одним из членов группы и,
более того, то, с которым полностью не согласен ни один из;
них. Здесь итоговое решение выступает продуктом компромисса.
Все рассмотренные категории особенностей процессов
ПУР - (деятельностные, индивидуальные и групповые) тесно
взаимосвязаны между собой. В управленческой деятельности они
представлены слитно, а их синтез приводит к возникновению
еще одной категории закономерностей управленческих реше-й
ний - интегральных обобщающих их характерстик. Ключевую
роль при этом играет наиболее важный атрибут управленческой
деятельности - механизм иерархии в целом и иерархической
организации выработки решений в частности. Именно иерархия
<склеивает> индивидуальный и групповой выбор в целостность, в
новый тип решений. Согласно этому принципу, в любом управ-
ленческом решении - каким бы широко коллегиальным оно ни
было, <окончательное слово> принадлежит руководителю. В этом
смысле (по процедуре окончательного принятия) оно всегда
остается индивидуальным. С другой стороны, иерархический ме-
ханизм является средством организации группового выбора
Эксперименты показывают, например, что даже при отсутствие
20.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 365
изначального лидера, группы, оказавшиеся в ситуации принятия
решения, начинают - на первых порах стихийно, а потом
вполне целенаправленно и осознанно - формировать, порож-
дать лидера [32]. Он необходим именно как средство организа-
ции групповых процессов, связанных с выработкой решения.
Механизм иерархизации приводит к возникновению новых
особенностей процессов принятия решения.
Так, важнейшим свойством любого решения является его
реализуемость (иногда даже более важным, чем его качество).
Это - возможность организации на его основе конкретных ис-
полнительских действий. Однако обеспечение именно этого
свойства по отношению к групповым решениям связано с прин-
ципиальными сложностями. Дело в том, что главной трудностью
любого совместного решения является задача агрегации индиви-
дуальных предпочтений (позиций, альтернатив, критериев, цен-
ностей и др.). Ее сложность очень резко возрастает при увеличе-
нии размера группы, что, в свою очередь, требует все большего
времени для ее решения и подключения все новых ресурсов для
этого. Тем самым резко снижается вероятность ее решения.
Однако в жестких условиях управленческой деятельности эта
задача всегда и притом безусловно должна быть решена. Поэто-
му должно существовать и средство, позволяющее всегда и до-
статочно быстро решать эту задачу. В качестве такого средства
выступает механизм иерархизации группы, благодаря которому
группа теряет паритетный статус. Основная задача группового
выбора решается при этом достаточно просто и быстро, а в
большинстве случаев - и эффективно: не через согласование
индивидуальных предпочтений, а через их подчинение варианту
руководителя. Тем самым обеспечивается и важнейшее свойство
любого процесса принятия решения - свойство реализуемости.
В связи с этим иерархию следует рассматривать как организаци-
онный принцип коллегиальных управленческих решений, кото-
рый необходим и достаточен для обеспечения этого их основно-
го свойства.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176