Глава 11. Категория общения
Как и все метапсихологические категории, "общение" выступает
в качестве междисциплинарного предмета познания, к которому об-
ращены многие другие науки: лингвистика (и в особенности психо-
лингвистика), информатика, герменевтика, педагогика и др. Это в зна-
чительной степени объясняет многоплановый характер категории об-
щения.
Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществля-
ется в системе объективных отношений, которые складываются меж-
дулюдьми в их общественной жизни.
Объективные отношения и связи (отношения зависимости, под-
чинения, сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и законо-
мерно возникают в любой реальной группе. Отражением этих объек-
тивных взаимоотношений между членами группы являются субъек-
тивные межличностные отношения, которые изучает социальная пси-
хология.
Основной путь исследования межличностного взаимодействия и
взаимоотношений - это углубленное изучение различных социаль-
ных фактов.
Всякое производство предполагает объединение людей. Но ника-
человеческая общность не может осуществлять полноценную со-
тнуюдеятельность, если небудетустановлен контактмеждулюдь-
нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное
"мопонимание.
"так, общение - это многоплановый процесс развития контактов
Уюдьми, порождаемый мотивами совместной деятельности.
оЩение включает в себя обмен информацией между участника-
рстной деятельности (коммуникативная сторона общения).
ug ЇР сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен
"о словами, но и действиями.
Наконец, третья сторона общения предполагает восприятие 0611
Ю1ЦИМИСЯ друг друга.
Таким образом, в едином процессе общения можно условно вы
лить три стороны: коммуникативную (передача информации), иц
рактивную (взаимодействие) и, наконец, перцептивную (взаимов
приятие).
Понимание общения как производство)
Общение как щего, объединяющего людей в процессе)
обмен информацией взаимодействия и совместной деятельное!
предполагает, что этим общим прежде все
является язык как средство общения. Язык обеспечивает коммуннЯ
цию между общающимися, потому что его понимает как тот, кто<
общает информацию, кодируя ее в значениях слов, отобранных д
этой цели, так и тот, кто принимает эту информацию, декодируя
то есть расшифровывая эти значения и изменяя на основе этой,)
формации свое поведение. "
Человек, адресующий информацию другому человеку (комм
катор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления
лей общения и совместной деятельности должны пользоваться оЦ
и той же системой кодификации и декодификации значений, то
говорить на "одном языке". Если коммуникатор и реципиент шпЦ
зуют различные системы кодификации, то они не могутдобиться)
имопонимания и успеха в совместной деятельности.
Обмен информацией становится возможен, если значения, зак
ленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглж)
и т. д.), известны участвующим в общении лицам.
Значение - это содержательная сторона знака как элемента, в
редствующего познание окружающей действительности. Подоби
му как орудие опосредствует трудовую деятельность людей, 3>
опосредствуют их познавательную деятельность и общение, и
Общение как
межличностное
взаимодействие
Система словесных знаков образует язык как средство сущес
вания, усвоения и передачи общественно-исторического опыта>й
Вступая в общение, то есть обращаясь к комуЛ
с вопросом, просьбой, приказанием, объяснят
описывая что-то, люди ставят перед собой цель<
зать воздействие на другого человека.
Цели общения отражают потребности совмес
деятельности людей. Это не исключает случаев пустой болтовни
называемого фатического общения (отлд/я. fatulis - глупый),.
держательного использования коммуникативных средств седине
ной целью поддержания самого процесса общения.
Общение имеет или, во всяком случае, предполагает некс
дьтат - изменение поведения и деятельности других людей. Та-
е общение выступает как межличностное взаимодействие, то есть
дупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в про-
g их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие
ддставляет собой последовательность развернутых во времени ре-
цй людей на действия друг друга.
Совместная деятельность и общение протекают в условиях соци-
"ьного контроля, осуществляемого на основе социальных норм -
рнятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаи-
ддействие и взаимоотношения людей.
Общество вырабатывает в качестве социальных норм специфиче-
скую систему образцов поведения, им принятых, одобряемых, куль-
дируемых и ожидаемых от каждого, находящегося в соответствую-
щей ситуации. Их нарушение включает механизмы социального конт-
роля, обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося от
нормы.
Диапазон социальных норм чрезвычайно широк - от образцов по-
ведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, воинско-
годолга и патриотизма, до правил вежливости.
Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществля-
ется в соответствии с репертуаром ролей, "используемых" общающи-
мися людьми. Под ролью понимается нормативно одобряемый обра-
зец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает
данную социальную позицию (по должности, возрастным или поло-
вым характеристикам, положению в семье и т. д,).
Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли,
входя в различные ситуации общения.
Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулиру-
ются ролевыми ожиданиями. Хочет или не хочет человек, но окружа-
ющие ожидают от него поведения, соответствующего определенному
образцу. То или иное исполнение роли обязательно получает общест-
пную оценку, и сколько-нибудь значительное отклонение от образца
Нуждается.
Итак, необходимым условием успешности процесса общения яв-
ся соответствие поведения взаимодействующих людей ожидани-
ДРУГ друга.
"ельзя представлять себе процессы общения всегда и при всехоб-
" льствах гладко протекающими и лишенными внутренних про-
"Речий. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм по-
"и, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач
еи, что иногда оборачивается взаимной враждебностью - воз-
т межличностный конфликт. Социальная значимость конфликта
различна и зависит от ценностей, которые лежат в основе межлич
стных отношений.
Причиной возникновения конфликтов являются также непрес
ленные смысловые барьеры в общении, препятствующие налаж>
нию взаимодействия общающихся. Смысловой барьер в общенц
это несовпадение смыслов высказанного требования, просьбы, д
каза для партнеров, создающее препятствие для их взаимопон.
ния и взаимодействия, at
Общение как
понимание людьми
друг друга
Помимо общепринятой системы значений, слова, как и другие)
ты сознания человека, имеют некоторый личностный смысл, не
рук) особую значимость, индивидуальную для каждого. Соотнои
значений и личностного смысла было исследовано в трудах A.h,
онтьева. "В отличие от значений личностные смыслы... неимеютев.
"надиндивидуального", своего "не психологического" существовЙ
Если внешняя чувственность связывает в сознании субъекта зна<
с реальностью объективного мира, то личностный смысл связывй
с реальностью самой его жизни в этом мире, с ее мотивами.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182